Política de devoluciones y reembolsos
Todos los productos son revisados y embalados cuidadosamente antes del envío.
No nos hacemos responsables de daños derivados de un uso indebido o manipulación posterior a la entrega.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los productos vendidos en este sitio web, incluyendo productos físicos, productos digitales (archivos STL) y preorders.
2. Productos físicos
Los clientes tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conforme a la normativa aplicable en la Unión Europea.
Para clientes fuera de la UE, podrán aplicarse condiciones distintas según la legislación local del país de destino.
Los productos deberán devolverse sin usar, en su estado original y en su embalaje original.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
Productos fabricados bajo pedido o personalizados según especificaciones del cliente.
Productos digitales una vez iniciado el proceso de descarga o acceso, con consentimiento expreso del cliente.
4. Productos digitales (STL)
Los archivos digitales STL no son reembolsables una vez descargados.
Al adquirir este tipo de productos, el cliente acepta expresamente que:
El suministro es inmediato.
Pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el acceso o descarga.
Solo se aceptarán reembolsos en caso de archivos defectuosos o errores atribuibles al vendedor.
5. Preorders
Los productos en formato preorder:
No están disponibles para envío inmediato.
Tienen fechas estimadas que pueden variar.
Pueden cancelarse antes del envío solicitando reembolso completo.
Una vez enviado el producto, se aplican las condiciones generales de productos físicos.
6. Envíos y devoluciones
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.
En caso de producto dañado durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas con pruebas fotográficas.
7. Compras fuera de la Unión Europea
Para pedidos realizados fuera de la Unión Europea:
Las ventas se consideran finales una vez procesado el pedido.
No se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo obligación legal del país del cliente.
Esto no afecta a productos defectuosos o errores del vendedor.
8. Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Al realizar el pedido, el cliente acepta expresamente estas condiciones.
Para cualquier consulta relacionada con su pedido, el cliente puede contactar a través del correo electrónico order@gorgonmodels.com indicando el número de pedido.